LAYANAN PENGADUAN

Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik sebagaimna diatur dalam Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik, salah satu indikator pelayanan publik yang berkualitas adalah adanya saluran pengaduan yang cepat dan mudah digunakan (user friendly) dari penyedia layanan. Cukup menggunakan gadget dengan fitur whatsapp, masyarakat bisa menyampaikan kritik, saran dan aduan atas layanan yang diterima kapanpun dan dimanapun.

Pengaduan Layanan Online ini dapat digunakan oleh masyarakat untuk menyampaikan berbagai hal seperti kritik, saran, masukan, namun utamanya dapat digunakan untuk menyampaikan aduan terhadap hal yang bersifat spesfifik, dimana dalam Pengaduan Layanan Online ini terdapat form standar yang harus diisi oleh masyarakat yang menyampaikan aduan, sehingga validitas atas aduan, dan tindaklanjut atas aduan tersebut, dapat dilaksanakan secara akurat, komprehensif, dan tuntas.

KPKNL Palopo memiliki saluran pengaduan yang berfungsi untuk melaporkan suatu perbuatan yang berindikasi adanya pelanggaran di lingkungan KPKNL Palopo yang bernama whistleblowing system KPKNL Palopo. Saluran ini dibuat sebagai bentuk upaya pencegahan dan pemberantasan tindak pidana korupsi serta penyalahgunaan wewenang di lingkungan KPKNL Palopo terhadap layanan yang dilakukan atau diberikan oleh pegawai KPKNL Palopo. Kerahasiaan identitas whistleblower akan dijaga sehingga tidak perlu khawatir akan terungkapnya identitas pelapor.

Berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015, LAPOR! telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N). Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat Indonesia melalui beberapa kanal pengaduan salah satunya melalui website www.lapor.go.id.

Whistleblowing System adalah aplikasi yang disediakan oleh Kementerian Keuangan bagi Anda yang memiliki informasi dan ingin melaporkan suatu perbuatan berindikasi pelanggaran yang terjadi di lingkungan Kementerian Keuangan Republik Indonesia. Anda tidak perlu khawatir terungkapnya identitas diri anda karena Kementerian Keuangan akan merahasiakan identitas diri Anda sebagai whistleblower. Kementerian Keuangan menghargai informasi yang Anda laporkan.